某社区居民李女士，因对老宅拆迁补偿方案不满持续信访两年。长期奔走使她无固定工作，生活拮据；情绪急躁，常对家人发火，丈夫和儿子对此颇有怨言，家庭关系紧张。邻居们因不堪其频繁抱怨与负面情绪，逐渐疏远。李女士认为自身权益受损，且感到孤立无援。
社会工作者小张接案后，首先通过多次访谈与观察，了解到出此矛盾涉及李女士、拆迁项目组、其家人以及社区等多方的不同要求。他发现，各方都希望问题解决，且李女士家庭有获得稳定生活的深层需要，项目组也有如期完成任务的刚性要求，这为协商提供了机会。基于此，小张提供了一个综合性方案：他链接了临时救助资源以解其燃眉之急；组织了家庭会议以改善沟通；邀请了一位李女士信任的老邻居参与，协助她与项目组就补偿细节进行了多轮富有建设性的沟通；同时推动项目组在政策允许范围内，对补偿方案进行了优化，并承诺在回迁安置时提供一定的便利。
【问题】
1、请结合案例分析，信访人李女士主要存在哪些方面的需求？（10分）
2、请根据多方需求平衡思路，分析社会工作者小张在该信访矛盾调解中的工作步骤。（10分）

参考答案
1. 请结合案例分析，信访人李女士主要存在哪些方面的需求？
答：
（1）家庭关系协调需求：案例中，因信访导致李女士“常对家人发火”，丈夫和儿子“颇有怨言”，家庭关系紧张，需要干预以改善沟通、恢复家庭功能。
（2）情绪疏导的需求：案例中，李女士“情绪急躁”，积累了大量的负面情绪，需要专业的倾听与心理疏导。
（3）基本生活保障的需求：案例中，长期信访使李女士“无固定工作，生活拮据”，存在获得经济支持以维持基本生活的迫切需求。
（4）权益维护的需求：案例中，李女士的核心诉求是对“拆迁补偿方案不满”，认为自身权益受损，需要合法、有效的途径来维护其财产权益。
（5）社会支持重建的需求：案例中，邻居们因其抱怨而“逐渐疏远”，李女士感到“孤立无援”，需要修复社区关系，重建社会支持网络。
2. 请根据多方需求平衡思路，分析社会工作者小张在该信访矛盾调解中的工作步骤。
答：
（1）识别多方需求与期待：案例中，小张首先通过访谈与观察，“识别出此矛盾涉及李女士、拆迁项目组、其家人以及社区等多方的不同需求与期待”。
（2）分析诉求交集与协商空间：案例中，小张发现“各方都希望问题解决”，且李女士家庭有获得稳定生活的深层需要，项目组也有如期完成任务的要求，他准确地分析了各方诉求中的共同点与潜在妥协空间。
（3）创造性地设计解决方案：案例中，小张没有局限于单一问题，而是设计了一个包含“链接临时救助”、“组织家庭会议”、“引入信任的第三方协助沟通”以及“推动优化补偿方案”在内的综合性、一揽子解决方案，旨在平衡和回应各方的核心关切。