下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（　　）。

A．及时处理投诉和批评

B．对所有已识别风险一视同仁、集中处理

C．增加对客户、公众的透明度

D．与媒体保持良好接触

E．制定危机管理应急计划

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参考答案

A,C,D,E

不可对所有已识别风险一视同仁、集中处理，必须具体问题具体对待。B错误，其余均正确。

1 下列对商业银行声誉风险管理的表述，正确的有（　　）。

A．商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉

B．所有员工都应当深入理解价值理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素

C．有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术的综合能力体现

D．声誉风险是一种多维的风险，具有非常明显的系统性风险特征

E．声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测

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2 新产品／业务风险的管理原则包括（　　）。

A．全面性

B．公开性

C．统一性

D．时效性

E．统筹性

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3 商业银行进行资本充足率压力测试应覆盖全行范围内的实质性风险，主要包括（　　）。

A．信用风险

B．银行账户利率风险

C．集中度风险

D．市场风险

E．操作风险

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