多选题 质量专业综合知识
2010-01-13

属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量的是( )。

参考答案

A, B, D

答案解析

中国顾客满意指数测评基本模型包含6个结构变量:品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度。