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质量专业综合知识
2010-01-13
属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量的是( )。
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参考答案
A, B, D
答案解析
中国顾客满意指数测评基本模型包含6个结构变量:品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度。
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