单选题
个人理财
2009-11-26
下列选项中，初次接触客户的步骤不包括（ ）。
参考答案
A
答案解析
初次接触客户的步骤分为：①自我介绍，语气和缓，注意礼貌；②递送名片；③恰当的开场白，创造轻松的气氛；④主动、热情、自信地介绍银行；⑤介绍个人理财产品，并对客户反馈的信息进行解释说明，语言清晰，主题明确，必要时要做摘要或笔记；⑥约定下次拜访时间；⑦针对客户有可能出现的各种反应该如何应对，应事先书写计划，设定目标，想好对策，拜访后应及时做访谈分析及小结，并制定下一步行动计划。A项的错误在于初次接触客户面谈结束后，可以跟客户约定下次见面的时间，做进一步的交流
