工作质量的衡量指标包括（）。

A．顾客不满意率

B．顾客投诉率

C．不合格返修率

D．销售量

E．产品包装缺损率

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参考答案

A,B,C,E

工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。

1 下列关于结构式叙述法的说法，正确的有（）。

A．该法简便易行，考评结果具有较高的可靠性和准确性

B．受到考评者文字水平、参与考评的时间和精力的限制

C．考评者能描述出下属员工的特点、长处和不足

D．考评者能根据自己判断，给下属提出建设性改进意见

E．它是考评者以文字描述员工行为的考评方法

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2 企业建立员工申诉系统的主要功能有()。

A．约束考评者

B．确保考评质量

C．改进绩效方法和水平

D．减少矛盾冲突

E．为员工提供发表意见的通道

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3 以下关于强制分布法特点的表述，正确的有()。

A．亦称强迫分配法，它假设员工的工作行为绩效整体呈正态分布

B．它按一定百分比，将被考评者强制分配到好中差等多个类别中

C．它能比较员工差别，并在诊断绩效问题时提供准确可靠的信息

D．类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定

E．可避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义

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