根据市场营销的4R理论，零售银行的下列做法正确的有（　　）。

A．银行应当为顾客提供尽可能多的价值而不应追求回报

B．将大部分营销预算投入到对银行贡献度较低的客户

C．及时倾听客户的渴望和需求，及时答复，做出反应

D．通过组织会员俱乐部与顾客建立持续、互动的联系

E．每天给顾客拨打电话进行推销

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参考答案

C, D

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1 结构性理财产品的特点包括（　　）。

A．收益性高

B．以场外交易为主

C．传统金融工具与衍生工具相结合

D．灵活性强

E．稳定性差

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2 应当先履行债务的当事入，有确切证据证明对方有下列哪些情形之一的，可以中止履行（　　）。

A．经营状况严重恶化

B．转移资产、抽逃资金以逃避债务

C．丧失商业信誉

D．大量更换公司内部人员

E．改变公司工作流程

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3 商业银行个人理财业务人员应满足的资格要求包括（　　）。

A．对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等有充分的了解和认识

B．遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则

C．掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解

D．具备相应的学历水平、工作经验和相关监管部门要求的行业资格

E．有年龄的限制

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