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多选题个人理财

2009-08-01

银行处理投诉的目标需要围绕（　　）予以确定。

A．一定时限内投诉减少率

B．客户满意度

C．处理投诉满意率

D．处理投诉率

E．与以上因素无关

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参考答案

A, B, C, D

答案解析

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1 客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（　　）。

A．介绍自我

B．开放性问题

C．注意倾听

D．观察有效的信息来源

E．封闭性问题

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2 下列选项中，属于金融衍生产品市场的有（　　）。

A．期权市场

B．抵押贷款市场

C．远期协议市场

D．互换市场

E．期货市场

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3 以下金融工具中，能够出现在货币市场基金投资的资产组合中的有（　　）。

A．短期融资债券

B．大额可转让定期存单

C．长期国债

D．普通股

E．银行承兑汇票

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