以下不属于礼貌服务内容的是（　）。

A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求

B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行

C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解

D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

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参考答案

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1 下列属于农村金融机构的有（　）。

A．农村商业银行

B．中国农业银行

C．农村资金互助社

D．乡村银行

E．村镇银行

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2 中国银行业协会的专业委员会是（　）。

A．法律工作委员会

B．农村合作金融工作委员会

C．自律工作委员会

D．银行业从业人员资格认证委员会

E．银团贷款与交易专业委员会

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3 银监会的监管措施包括（　）。

A．信息披露监管

B．现场检查

C．非现场监管

D．监管谈话

E．市场准入

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