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多选题中级运输经济(铁路)

2018-08-20

运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）

A．技术手段

B．技术设备

C．技术环境

D．技术效率

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参考答案

A,B

答案解析

略。

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1 服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素（）

A．可靠性

B．迅速反应性

C．可信性

D．物质性

E．有形性

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2 对运输企业来说，“可靠性"具体体现在（）

A．正点率

B．价格低廉

C．货物按时送达目的地

D．货物完好送达目的地

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3 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）

A．企业的服务导向

B．企业服务的传递效率

C．顾客对企业服务质量的预期水平

D．顾客真实感受到的服务水平

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