多选题 质量专业综合知识
2009-01-05

服务质量特性是服务所具有的内有特性,下列特性属于服务特性的是( )。

A.功能性
B.可信性
C.安全性
D.舒适性

参考答案

A, B, C, D

答案解析

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C.系统理论
D.过程控制理论
A.对方针及其执行情况的考核
B.对目标和措施所规定进度的实现程度的考核
C.对为实现目标而建立的规范和制度执行情况的考核 
D.对方针目标管理主管部门的考核
A.污染物排放标准
B.药品标准
C.高新技术产品标准
D.等同采用国际标准的标准