单选题 质量专业综合知识
2009-01-05

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会( )。

A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚

参考答案

A

答案解析

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