多选题
银行管理
2016-04-22
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。
A．根据客户投诉信息，核实投诉事实
B．应该由相关部门对投诉原因进行调查
C．能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D．不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
E．联系客户，看客户想法，做好解析工作
参考答案
A,B,D,E
答案解析
C选项不正确，对不能处理的应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
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A．评级
B．机构准入
C．从业资格
D．任职资格
E．高管人员履职评价