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多选题个人理财（中级）

2015-10-20

企业经营理念经过了如下发展阶段（　　）

A．产值中心论

B．数量中心论

C．销售中心论

D．利润中心论

E．客户中心论

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参考答案

A,C,D,E

答案解析

企业经营理念经过了如下发展阶段（1）产值中心论（2）销售中心论（3）利润中心论（4）客户中心论

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1 在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（　　）

A．市场细分与客户定位

B．提供有价值的优异客户服务

C．加强客户关系或感情维系

D．提高客户替换壁垒

E．做好客户投诉处理工作

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2 客户的消费观念经历了（　　）不同阶段。

A．冲动消费

B．理性消费

C．物质消费

D．感性消费

E．感情消费

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3 客户关系管理理念产生的社会原因有（　　）

A．社会企业经营理念的变化

B．政府舆论的影响

C．客户消费观念的改变

D．信息技术的推动

E．社会风气的变化

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