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多选题物业管理综合能力

2015-04-18

电梯按其控制方式的不同，可分为（　）。

A．高速梯

B．集选控制电梯

C．超高速梯

D．信号控制电梯

E．手柄操纵电梯

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参考答案

B,D,E

答案解析

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1 关于物业管理信息系统的表述，说法正确的有（　）。

A．在一定程度上改变了传统的管理思想、管理方式

B．是物业管理转型升级走向前端的重要支撑与体现

C．物业管理信息系统具有信息分散性的特征

D．物业管理信息系统将呈现向物业ERP系统转化的发展趋势

E．专用管理信息系统的完善，便于设立设施设备管理电子台账

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2 某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业的满意度很高。
请回答下列问题：
物业管理的核心是（　）。

A．盈利

B．服务

C．规划

D．专业化

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3 物业服务中的心理策略主要体现在（　）。

A．专业化服务

B．个性化服务

C．情感化服务

D．一体化服务

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