不定项选择题
质量专业理论与实务
2014-04-25
根据下面内容,回答题:
面对激烈的市场竞争形势,某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识,全面改进服务水平。活动开展初期,公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划,有些问题还引发了-些争论。公司共有员工30名,动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。
该公司QC小组适宜的分组方案有( )。
A.-个大组统-开展活动
B.每2人-组分头解决问题
C.根据改进课题,分为3~4组
D.严格按行政班组划分,同日常工作保持-致
参考答案
C
答案解析
每组人数不宜超过10人。
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A.必须身体力行,成立管理型QC小组
B.为改进活动提供必要的资源
C.要亲自参加每-次QC小组会议
D.以各种方式对改进活动予以表彰和奖励
A.可以由4个QC小组,同期开始分工做策划、实施、检查、处置4个阶段的工作
B.PDCA的4个阶段,可以根据活动需要适当调整顺序或减少步骤以简化工作流程
C.PDCA每-阶段的活动都应很单纯,即大循环中不能包含小循环,以确保环环相扣,达到终点
D.PDCA循环是不断上升的循环,每循环-次之后,都应制订新的目标以实现持续改进
A.应把已发现的3个问题的原因画到同-张因果图上,以便综合分析解决问题
B.因果图是对问题原因的抽象概括,应抓住主干,不要过于具体、繁琐
C.为了采取措施,原因分析应尽可能细化,直到能采取措施为止
D.随着活动深入,认识深化,因果图可以进行修改