多选题
质量专业综合知识
2014-04-25
“－个有效的顾客要求陈述”应当（ ）。
A．保证陈述与某－特定产品或“真实的瞬间”相联系
B．清楚地描述顾客需求和期望
C．是定量的指标
D．建立“可接受的”或“不可接受的”标准
E．详细且简洁
参考答案
A,B,D,E
答案解析
应将顾客的产品或服务要求努力转化成可观察和(或)可测量的指标来表达，但可测量不等同于定量。