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不定项选择题质量专业综合知识

2014-04-23

在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是（　　）。

A．咨询A和B产品的销售人员

B．向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解

C．在市场上进行不具名调查

D．跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人

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参考答案

D

答案解析

要求是识别A和B产品的所有顾客。

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1 下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是（　　）。

A．分析现场失效报告

B．评审零缺陷生产的能力

C．监控顾客投诉的信息

D．组织VOC(顾客之声)专题小组研究

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2 根据下面内容，回答题：
某制药厂按照GB／T 19001—2008标准建立了质量管理体系。该厂在采购用于药品包装的塑料托垫时，按照标准对采购过程的要求，对供应商进行了评价，并向评价合格的供货商采购。2011年9月，由于供应商M发生了设备事故，不能及时供货，采购部在对新供应商N未进行评价的情况下，就订购了一批塑料托垫。这批塑料托垫到货后，在没有得到检验结果的情况下就放行了。几天后，质保部门发现这批托垫不符合技术标准要求，但已有数十箱药品出厂，而且不清楚哪些箱子中的药品包装采用了不符合要求的托垫。
对于制药厂来说，塑料托垫的供应商是其（　　）。

A．顾客

B．供方

C．相关方

D．所有者

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3 采购部对供应商N未进行评价就订购了塑料托垫的做法，不符合GB／T 19001—2008标准中（　　）的要求。

A．采购信息应准确表述拟采购的产品

B．应对采购产品进行验证

C．在与供应商沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的

D．应根据供应商按组织的要求提供产品的能力评价和选择供应商

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