单选题
保险销售人考试
2014-04-04
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A．建立简便的客户投诉处理程序
B．在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C．了解投诉客户的真实要求
D．建立客户投诉回复制度
参考答案
B
答案解析
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。(本解析由杨勇提供)
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