小李是一名刚毕业的大学生，通过了公务员考试，被安排到街道社会事务科工作。上班第一天，社会事务科王科长告诉小李，希望她先熟悉社区情况，特别是中龄老年人和高龄老年人的日常照顾情况，为今后开展工作打好基础。经过与社区老年人接触后，小李感觉到社区老年人境遇不容乐观。特别是当她看到社区有些老人病危时，就会联想到自己将来也要经历这一切，因而感到痛苦；有时甚至害怕个案辅导还没有做完，老人就会与世长辞。这样的情形经常会给小李带来很大的心理压力，常常感到自责或力不从心。工作一段时间后，她认为，老年人体弱多病，改善的机会不大，因此，在制订一些活动计划时，透露出保守和消极的一面。再加上事情多，工作压力大，小李慢慢地对老人表现出不耐烦和不满的情绪，这样的情绪她自己并没有发现。直到有一天，她与一位长期在社区从事志愿服务的孙先生谈心时才发现， 自己的情绪竟然变得如此悲观和消极。意识到这些后，她感到非常懊悔和自责。于是，她找到了自己的督导，向督导说明了目前的状况。
问题： 
1．在上述案例中，如何区分中龄老人和高龄老人?
2．在上述案例中，反映出老年社会工作的特点，主要应包括哪些?
3．如果你是小李的督导，应该如何帮助小李解决目前其所面临的困扰?

1．按照国际标准我国一般称老年人群体中60～69岁的人为低龄老年人70～79岁的人为中龄老年人80岁以上的称为高龄老年人。
2．老年社会工作的特点：老年社会工作的对象主要是老年人及其家人由于老年人的生理、心理状况以及社会处境的特殊性使得老年社会工作者会遇到许多特殊的问题归纳起来有如下特点:
 (1)社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为；
 (2)反移情是社会工作者的重要内容；
 (3)社会工作者要善于自我意识和自我督导；
 (4)老年社会工作需要多学科合作。
 3．造成小李困扰的原因主要是她不明白老年社会工作的特点不能正确地分析老年社会 工作的客观特征因此作为小李的督导应该帮助其克服面临的困扰。
(1)应该打消其对老年人已形成的消极的刻板印象即老年人工作低人一等、老年人没有太大价值等负面观点从人本的角度正确客观地面对老年社会工作。
(2)当挽救老年人的努力失败后小李容易把挫败感转变成对老年人的愤恨和敌意督导应该提醒小李时常反思自己对老年人的反应时刻反思自己处理老年事务的方式和心态。
(3)督导还要提醒小李老年社会工作的关键是“助人自助”而不是把所有的事情都“包揽”在自己身上这样就失去了“自助”的真正目的。
(4)督导应该让小李明白由生到死的不可逆转过程是自然、客观的规律教会小李正确审视自己对老年人垂死或死亡的感受；在从事具体的社会工作实务之前社会工作者应该把自己的问题梳理好。
 (5)最后督导应该告知小李老年社会工作是一门跨学科、跨专业的综合能力和应用能力非常强的学科需要团体合作才能取得更好的效果。