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多选题房地产经纪实务

2013-08-22

一般来说风险管理的过程包括（　　）等步骤。

A．识别各种重要风险

B．衡量潜在的损失频率和损失程度

C．开发并选择适当的风险管理方法

D．实施所选定的风险预防方法

E．持续地对公司风险管理方法和战略实施情况和适用性进行监督

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参考答案

A,B,C,E

答案解析

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1 根据材料，回答题
某企业新建商品房200套，销售员张某第一天上班，接到一客户电话，客户只询问了价钱，19 000元／mz的价格让他觉得贵，没说两句就收线了。销售员张某察觉对方可能是公司的决策人，一直没放弃这个客户。由于这个客户当时留下了联系电话，所以销售员张某决定进行电话跟踪。销售员张某每天都给这位客户打电话，通过和这人的沟通，果不其然，证实了销售员张某的一切推测。由于和客户沟通良好，销售员张某说服他来看楼。和客户实际接触中，销售员张某发现该客户是一个重面子的人，于是销售员张某疏通楼道让他可以很顺畅地看楼。接
下来进展都很顺利，最后客户满意地达成交易。
电话营销的主要目的是充分了解客户需求，有（　　）地展现产品，留下有效联系方式。

A．全面性

B．系统性

C．专业性

D．针对性

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2 电话营销过程中，拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择（　　）。

A．目的性的介绍

B．合适的谈话契机

C．专业性的问答

D．合适的时间

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3 销售人员通过在现场向客户进行专业的介绍，展示项目资料和样板房等，以及专业的市场分析，来判断客户的（　　）。

A．信誉度及客户需求

B．诚意度及客户需求

C．诚意度及购买能力

D．客户需求及置业经历

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