关于提高倾听效果的技巧，说法正确的有（　　）。

A．关注潜在客户的陈述以获取必要信息，并关注客户穿着、语调等

B．完全理解了委托人意思后再作评价，不要任意反驳和评价

C．不要只聆听和记录事实，还要观察委托人在说话过程中的语音、语调和表情

D．与潜在客户沟通时要尽量明确中心思想

E．关注客户当前困难，客户会更加专注，双方获得的信息就越多

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参考答案

B,C,D,E

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1 销售礼仪的实质有（　　）。

A．亲切和善

B．体谅他人

C．相互尊重

D．热情周到

E．行为规范

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2 恰当提问的目的包括（　　）等。

A．可以指引客户做出最终的购买决策

B．可以提高房地产经纪人对某一观点或问题的解释能力

C．可以通过提问获得不同的房源信息

D．房地产经纪人获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息

E．提问意味着听话者对讲话者的尊重，促进房地产经纪人与客户建立更加良好和谐的关系

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3 房地产经纪人在提问环节要注意（　　）。

A．问题的数量

B．问题的类型

C．提问的前提

D．提问的技巧

E．回答的方式

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