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多选题个人理财

2008-06-24

倾听客户的意见需要做到：（　　）。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨和表扬

C．主动询问客户

D．把客户的意见汇报给上级

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参考答案

A, B

答案解析

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1 客户资源整合需要注意：（　　）。

A．注重新客户的开发

B．注重并鼓励客户的互动参与

C．必须加强对客户价值的识别和判断

D．老客户是银行客户资源整合的重点

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2 根据客户金字塔理论，活跃客户又可以细分为：（　　）。

A．顶端客户

B．中端客户

C．低端客户

D．高端客户

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3 一般而言，理财顾问服务的特点有：（　　）。

A．顾问性

B．专业性

C．综合性

D．制度性

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