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单选题个人理财

2008-06-23

CRM的灵魂是（　　）。

A．数据挖掘

B．数据仓库

C．智能软件

D．信息存储技术

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参考答案

B

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1 确定的市场细分变量没有（　　）。

A．人文统计细分

B．心理细分

C．地理细分

D．客户细分

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2 银行可以选择的目标市场模式不包括（　　）。

A．不完全市场覆盖

B．服务专门化

C．市场专门化

D．密集单一市场

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3 刚开始访问一些具有代表性的客户样本并不能做到（　　）。

A．判断客户对问卷的认可程度，以便在后续实施阶段进一步修改、润色

B．测试客户不同访问方式的有效性（面对面、电话、书面、通过电子邮件和网站）

C．判断客户的等级

D．对目前的客户满意度水平有一个客观认识并确定改进水平

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