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单选题导游实务

2012-12-14

下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（　　）。

A．讲解声音要尽可能大，以免游客听不清

B．说话时目光应投向不愿听讲的人

C．在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏

D．下车时，导游员应先下，并恭候客人下车

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参考答案

D

答案解析

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1 根据铁路部门规定，团体火车票允许在开车前（　　）小时前退票。

A． 2

B． 12

C． 24

D． 48

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2 下列关于散客旅游者退票手续的说法中，不正确的是（　　）。

A．该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费

B．旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号

C．旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5％的退票手续费

D．旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50％的退票手续费

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3 如外国旅游者在华丢失护照，则应持相关材料到（　　）办理新护照。

A．所在国驻华使领馆

B．当地公安局

C．当地出入境管理部门

D．当地旅游局或外事办

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