多选题
导游实务
2012-12-12
根据上一案例,小王赶往酒店接过团队带往景点游览,游览途中一老年游客忽然昏 倒,团内没有他的亲属,大家根据症状一致推断是中暑,小王立即拿出自己随身的解 暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒,小王打电话请 旅行社派人将其送至宾馆,自己继续带团游览。
请问:小王的行为中不妥当的是( )。
A.
小王在9:20才到达机场
B.
小王在未接到旅游团时急于打电话给旅行社
C.
小王拿出自己的解暑药给客人服用
D.
小王请旅行社派人将老年游客送至宾馆而自己继续带团游览
E.
小王没有采取急救措施
参考答案
A,B,C
答案解析
暂无解析
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A.
答应继续帮其寻找,劝其继续随团活动
B.
耐心地做好解释工作
C.
劝说无效,游客仍执意要离团,可满足其退团的要求,并根据合同规定处理相关 费用
D.
告知该游客,未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还
E.
明确告知不能中途离团