多选题
导游实务
2012-12-12
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
A．
据理力争，尽量说服游客
B．
认真倾听
C．
核查、分析投诉原因
D．
立即报告旅行社
E．
认真处理，积极弥补
参考答案
B,C,E
答案解析
暂无解析
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A．
先将长辈介绍给晚辈
B．
先将男子介绍给女性
C．
先将未婚女子介绍给已婚女子
D．
先将已婚女子介绍给未婚女子
E．
先将晚辈介绍给长辈
A．
首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B．
参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点
C．
一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过3次
D．
清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成
E．
送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开
A．
切忌本位主义，主动争取各方的配合
B．
主动沟通，达成一致意见
C．
尊重各方的权限和利益，做到平等对待
D．
坦诚相处，建立亲密关系
E．
勇担责任，切忌相互推诿、指责