多选题
政策法规
2012-12-05
旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出以下处理（ ）。
A．
投诉符合本办法的，予以受理
B．
调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
C．
双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
D．
投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
E．
依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
参考答案
A,D,E
答案解析
暂无解析
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A．
双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
B．
投诉符合本办法的，予以受理
C．
调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
D．
投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
E．
依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
A．
旅游者认为旅游经营者不履行合同或者协议
B．
旅游者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务
C．
旅游服务者欺骗、胁迫旅游者购物的
D．
旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交的旅游费用损失的
E．
因旅行社中止履行旅游合同义务造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的