《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（　　）。

A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

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参考答案

A, B, C, D

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1 在从业人员与监管者接洽的过程中，应做到（　　）。

A．遵纪守法，对监管者诚实守信

B．披露正面信息，维护本机构商业信誉

C．与监管部门保持良好的关系，适当提供交通便利

D．保证提供数据的完整、真实、准确

E．严格按照监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率、保密级别报送相关数据

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2 下列哪些属于银行从业人员在与监管者往来中应遵守的准则？（　　）

A．接受监管

B．配合非现场监管

C．配合现场监管

D．产品风险披露

E．禁止贿赂和不当便利

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3 从业人员配合监管者的工作，应做到（　　）。

A．建立重大事项保密制度

B．将本行的车长期无偿借给监管者，以方便现场检查

C．与监管者建立良好关系，接受银行业监管部门的监管

D．按监管者的要求报送非现场监管需要的数据

E．向监管者提供真实、准确的信息，尽量保证完整

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