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多选题个人理财

2008-05-05

在适时拿出可行性提议的过程中，要注意把握好的是（　　）。

A．提议要能满足对方的主要需求或某种特殊需求

B．提议要能巧妙地表达本行的需求

C．要学会清楚简要地提出提议

D．注意提议提出的策略

E．注意提议中的发盘和接盘的问题

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参考答案

A, B, C, D, E

答案解析

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1 客户维护的方法有（　　）。

A．上门维护

B．超值维护

C．知识维护

D．情感维护

E．顾问式营销维护

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2 超值维护的作用形式包括（　　）。

A．追求超越常规维护的极限

B．维护内容超出了常规金融维护的范围

C．通过维护使客户享受到收益

D．通过维护提高本银行的营业收入

E．高科技、现代化

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3 关于投诉处理，以下说法正确的是（　　）。

A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

B．满足所有投诉客户的所有需求

C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D．制定个人理财业务应急计划

E．及时处理客户投诉

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