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单选题个人理财

2008-05-05

采用哪种提问方式可以提高信息采集的效率？（　　）

A．开放式问题

B．澄清式问题

C．封闭式问题

D．引导式问题

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参考答案

C

答案解析

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1 从业人员最容易面对的客户是（　　）。

A．喜欢炫耀的人

B．令人讨厌的人

C．知识渊博的人

D．优柔寡断的人

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2 对客户拒绝的理解不恰当的是（　　）。

A．拒绝是客户的习惯性动作

B．客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑

C．客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

D．客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地

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3 下列是处理“拒绝”的态度，不恰当的一项是（　　）。

A．以平常心面对拒绝

B．始终诚实和谦虚

C．和客户展开争论

D．需要有信心和权威感

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