单选题
企业管理咨询实务
2012-03-05
客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解,错误的是( )。
A.老客户是企业收益的主要来源,与老客户的连续交易是企业的滚滚财源
B.失去老客户会给企业带来巨大的损失,连锁反应造成负面影响不可低估
C.企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D.失去老客户虽然能够带来一定的损失,通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
参考答案
D
答案解析
本题考查客户关系管理。选项D应是:失去老客户会给企业带来巨大的损失,特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。
你可能感兴趣的试题
A.职能型营销组织
B.地区型营组织
C.矩阵型营销组织
D.产品一市场型营销组织
A.层次简化、分工明确、管理集中、易于管理
B.能够适应不同区域市场的特点和需要
C.能够围绕特定客户的需要开展一体化营销活动
D.能够适应产品差异很大或产品品种太多的需要
A.职能型营销组织
B.地区型营销组织
C.产品型营销组织
D.市场型营销组织