未成年游戏退款需提供充值时录像 专家：可结合账号注册信息等综合判断（最新发布）(2)

　　对此,张博告诉未来网记者,依据《中华人民共和国民法典》相关规定:“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”

　　最高人民法院《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》第9条:“限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。”

　　张博表示,类似案件中,如果未成年人确实是在家长不知情的情况下进行大金额充值,该行为与未成年人年龄、智力不相适应且不属于纯获利益法律行为,家长作为孩子的法定代理人拒绝追认,那么游戏充值合同为无效合同,充值钱款可以退还。

　　对于上述事件中OPPO客服拒绝全额退款,张博认为,退款是否全额,比例多少,主要是看游戏提供方是否有过错:是否严格落实了网络游戏实名制,客观上有没有没有做到“人与号”的对应关系;在技术和平台设置上是否采取充分手段预防未成年人冒充成年人进行充值、消费,是否尽到基于诚实信用原则的保护、照顾义务。

　　同时,对于OPPO客服要求家长提供未成年人游戏充值时的视频录像,张博则表示“强人所难”。

　　“依据民事证据规则,谁主张谁举证,孩子充值游戏,家长理应提供相应证据,这个在法律上是说的通的。但是,要求提供孩子充值的录像,那就强人所难了。一般情况下,孩子都是瞒着家长进行的充值。判断是否孩子充值,并非只有‘录像’这一个证明路径。比如说,可以结合账号注册信息、充值时间、所玩游戏是否与未成年人学习生活规律相吻合等相关情况来综合判断。”张博告诉记者。

　　“面对未成年人游戏充值问题,家长应全面履行监护义务,引导孩子养成阅读或运动的好习惯,减少其使用电子产品时间;保管好自己的身份信息及相关银行、支付平台账号密码,防止被注册;培养孩子的理财意识,为孩子设立‘成长账户’,并与孩子做出使用项目的约定,让孩子有一定自主权。”张博提示各位家长,如果发现了孩子大额充值游戏的情况,要第一时间与游戏提供方进行协商。还可以通过投诉、起诉等方式维护合法权益。