疫情下的天津“微医模式”（最新发布）(2)

　　微医互联网总医院相关负责人张颂奇介绍，通过“新冠肺炎实时救助平台”，用户可以在线免费咨询专家、进行心理健康咨询；领取《新型冠状病毒感染的肺炎防治知识问答》，掌握专业科普知识；利用便民门诊线上开药，享受送药到家服务；同时可以关注天津地区疫情动态，掌握最新疫情信息。

　　据其介绍，目前全国范围内的平台义诊和便民门诊都是免费的，“患者进入新冠肺炎实时救助平台或进入天津微医互联网医院，注册登录后，可以自主选择图文问诊、视频问诊、电话问诊并填写诊前问卷描述病情。”

　　张颂奇说，为保证医生全面了解情况，患者还可以选择上传就诊病历、影像报告、检查检验报告，与医生在线沟通。

　　天津微医互联网医院甫一上线，来自当地和全国各地、尤其是武汉地区的问诊需求大量涌入，每分钟问诊量达五六十人次。

　　2月13日，杨慧银就接到了一位来自湖北地区的患者求助。

　　“这是一位对自己对他人都比较负责的患者。他是在出现感冒症状后，及时去医院做了排查，血常规和CT影像都显示正常，也没有提示新冠肺炎的可能。但患者本人非常焦虑，感觉有被传染的风险。”

　　通过详细的图文聊天和电话沟通后，杨慧银告诉这位患者，平常心对待，同时做好隔离。

　　杨慧银说，类似这样因为怀疑自己感染而前来咨询的人不在少数，“这种情况下，感觉自己实际上是在为对方进行心理疏导。”

　　疫情时期的心理关怀

　　为应对疫情造成的普遍心理创伤，“新冠肺炎实时救助平台”特别开设心理援助专区。

　　天津微医互联网医院联合中国灾害防御协会社会心理服务专业委员会、中国心理卫生协会心理治疗与咨询专业委员会及志愿者团队，在心理援助专区面向所有网友提供自测预判、咨询专家等心理服务。

　　针对疫区最为常见的创伤后应激障碍（PTSD）、焦虑、抑郁，网友可通过7至17题的自测提问，完成初步评估，自测会根据评估结果推荐是否需要进一步咨询心理专家。

　　据悉，第一批上线的百名心理专家团队，主要由精神科医生、心理咨询师组成，其中超过20%为临床医生。

　　温州康宁医院副院长、临床心理科主任叶敏捷和他的同事们，每天要接到20至40个寻求心理援助的热线电话，“大多数是因为担心被感染而焦虑的普通人，也有因为不适应隔离而恐慌不安的。”

　　为减轻民众的心理恐慌，引导民众正确认识疫情、科学防治，1月27日，天津市委网信办联合微医互联网总医院、天津微医互联网医院推出的《新型冠状病毒感染的肺炎防治知识手册》在“新冠肺炎实时救助平台”上线，供公众免费领取。

　　据天津市委网信办相关负责人介绍，手册从对病原的认识、传播途径、临床表现和相关治疗、防控常识、认识误区等几个方面，以图文形式第一时间传播科学防疫知识。截至2月19日19点，手册已累计下载51.9万份。

　　随着疫情的蔓延，民众也在寻求对工作、生活等不同场景中具体防治措施的权威释疑。1月29日，天津市委网信办联合微医互联网总医院、中国中医药出版社共同编写的《新型冠状病毒感染的肺炎防治知识问答》也随即上线，以问答的形式对疫情的焦点话题进行了专业、通俗的阐释。

　　“《问答》附录里还汇集了国家卫生健康委发布的有关新型冠状病毒感染的肺炎的诊疗方案以及防控文件，同时推出中英文版图书，这是全球首部关于新毒肺炎防治的中英文对照出版物。”相关负责人说。

　　除了对普通公众的心理关怀，天津微医互联网医院也特别开通了医护人员心理关怀专属通道。

　　有一位奋战在疫情一线的医生给叶敏捷打来电话，诉说他的自责与无力。

　　“他是一位医术非常高明的医生，一开始他对救治病人很有信心。但面对新型冠状病毒这个新敌人，他变得束手无策。他觉得，自己是一个专业的医生，为什么原来觉得很有把握的事情忽然之间变得毫无控制能力，甚至因此产生无价值感。”

　　叶敏捷说，疫情当前，一线医护人员面临着比常人更加巨大的压力，“他们不仅要去救助病人，也要小心自身防护，还要担心家人安全。疫情的冲击、长时间隔离的状态、不稳定的医患关系，集中爆发的时候，会造成极大的心理危机。”

　　在叶敏捷看来，线上心理援助的好处是，不会让求助者产生羞耻感或者不安，“医生是一个不太愿意示弱和求助的群体，所以我们首先还是提供一个心理状态的自评工具，让他们自己判断一下焦虑的程度、情绪的不稳定性，如果是明显需要心理援助的，再拨打心理援助热线。”