【解析】只能说企业的核心能力是形成企业竞争优势的一个主要方面而不是全部。所以，选项B错误。企业的核心能力可以有多种不同的表现形式。所以，选项C、D错误。 【名师点题】解答本题的关键是准确把握企业核心能力的内涵。 【答案】A 【例题59·单选题】迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，鲍博的观点是基于( )。(2012年) A．竞争性基准 B．过程或活动基准 C．一般基准 D．顾客基准 【解析】过程或活动基准的对象是不同产业但拥有相同或相似活动、流程的企业．彼此之间的产品不存在直接竞争。其理论基础是任何产业均存在一些相同或相似的活动或流程，如物流、人力资源管理、营销手段等。过程或活动基准，由于双方没有直接的利害冲突，更加容易取得对方的配合：另外可以跳出产业的框框约束，视野开阔，随时掌握最新经营方式，成为强中之强。迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有卓越服务核心业务的公司，UPS公司是快递承运商与包裹递送公司，二者之间不存在直接竞争的关系，所以属于过程或活动基准。一般基准的对象是同产业(广义的产业．如航空公司与高铁)非直接竞争对手。一般基准在一定程度上克服了竞争性基准资料收集和合作困难的弊端，继承了竞争性基准信息相关性强和可比性强的优点。 【名师点题】解答本题的关键是熟练掌握各种基准类型的内涵及其区别。 【答案】B 【例题60·多选题】某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了( )。 A．内部基准 B．竞争性基准 C．过程或活动基准 D．顾客基准 【解析】基准类型包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准和顾客基准。货运航空公司和国内某知名餐饮企业二者不属于同一行业，不存在直接竞争的关系，但是两个企业具有类似核心经营，即如何更好满足客户需求。所以，选项C正确。同时，货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求，体现了顾客基准。所以，选项D正确。 【名师点题】解答本题的关键是熟练掌握基准的类型以及各种基准类型的内涵。 【答案】CD ☆经典题解 【例题61·单选题】东海公司为了提升公司的信息化管理水平，聘请某著名咨询公司为其开发一套管理信息系统。东海公司的上述活动属于价值链支持活动中的( )。(2016年) A．采购 B．人力资源管理 C．基础设施 D．技术开发 【解析】采购。这里的采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买和管理。例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计，法律咨询等均属于采购。所以，选项A正确。 【名师点题】解答本题的关键是准确理解“聘请某著名咨询公司为其开发一套管理信息系统”。这里强调的是“聘请某著名咨询公司为其开发……”，所以属于价值链支持活动中的采购，而不是技术开发。 【答案】A 【例题62·多选题】按照波特的价值链分析方法，企业支持活动中的基础设施包括( )。(2015年) A．财务管理 B．厂房、道路等 C．企业高层管理人员 D．企业的组织、惯例、控制系统以及文化活等活动 【解析】企业支持活动中的基础设施是指企业组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动。企业高层管理人员往往在这些方面发挥重要作用，因此高层管理人员也往往被视作基础设施的一部分。企业的基础设施与其他支持活动有所不同。企业的基础设施包括企业的总体管理、计划、财务、法律支援、质量管理等，还包括企业与政府以及公众的公共关系。公司的厂房属于固定资产而不是一种活动。所以，选项B错误。 (责任编辑：admin) |