商业银行数字化创新进程中基层单店式网点管理的道与术（最新发布）(2)

　　1、培养基层员工主动服务的意识 ，而不是被动为了业绩指标去乞求客户的帮助，商业银行处在金融服务行业，基层单店式网点的员工是金融专业服务人员，我们每一个人都是靠自己的专业吃饭。绿色KPI考核的重点是员工的正确价值观和对商业银行工作的热爱和归属感。

　　2、搭建好线上客户营销维护平台，及时更新相关重点业务产品，让基层网点员工能第一时间进行客户通知与日常维护。

　　3、对于银行的中高端客户进行大数据分析，对每位客户进行精准的标签化管理，并派专人对中高端客户进行管理，客户的跟踪管理是一个长时间的过程。

　　4、要组织丰富多样的网点沙龙活动，在不占用太多网点资源的情况下做好宣传工作，要从客户的实际需求出发，而不是从上层布置的业务指标出发，举办客户真正喜欢的沙龙活动，以中高端客户为例，客户持续关注的几个重点问题：“子女教育”、“财富传承”、“健康养生”等。

　　5、组建优秀的基层单店式网点理财经理、客户经理队伍，商业银行一定要重视专业序列队伍人才的培养，专业序列队伍能够有效带动网点各项业务指标完成。

　　6、大力发展特色型基层单店式网点，根据网点地理位置、重点业务、人才团队的差异，精准定位各个网点发展策略，走特色型网点之路，辅以切实有效的绿色KPI考核制度。

　　以上是我本人对于商业银行数字化创新进程中基层单店式网点管理问题的所思所想，因本人入行时间不长，只能通过一名基层网点工作人员的角色窥视一些浅显问题，还请各位前辈及评委们批评斧正。