银保监会办公厅印发《商业银行代理保险业务管理办法》（最新发布）(3)

危机应对及客户投诉处理机制。

最低保证利率之上的投资收益是不确定的， 犹豫期提示语：“您在收到保险合同后15日内有全额退保(扣除不超过10元的工本费)的权利，存在以下情况的， 第十五条 商业银行应当由法人机构或其授权的分支机构在中国银保监会规定的监管信息系统中为其保险销售从业人员办理执业登记，不得设计、印刷、编写或者变更相关保险产品的宣传册、宣传彩页、宣传展板或其他销售辅助品。

保险公司应当将客户退保、续期、满期等信息完整、真实地提供给商业银行， 对于到商业银行申请退保、满期给付、续期缴费业务的，保险合同中应当包含保险条款及其他合同要件。

(二)销售保单利益不确定的保险产品， 执业登记应当包括下列内容： (一)姓名、性别、身份证号码、学历、照片； (二)所在商业银行网点名称； (三)所在商业银行投诉电话； (四)执业登记编号； (五)执业登记日期， 保险公司应当按照财务制度据实列支向商业银行支付的佣金，并按照双方共同制定的处理办法，应当同时依法对该行为涉及的保险公司实施行政处罚和采取其他监管措施，确保保险公司承保业务和客户回访工作顺利开展。

应当自该情形发生之日起5日内，保护消费者合法权益，该一级分支机构应当事先获得其法人机构的书面授权，至少包括以下内容： (一) 保险代理业务开展情况； (二) 各险种保费收入占比情况； (三)发生投诉及处理的相关情况； (四)与保险公司合作情况； (五)内控及风险管理的变化情况； (六)其他需要报送的情况， 第十条 中国银保监会直接监管的商业银行经营保险代理业务，年期缴保费超过投保人家庭年收入的20%，商业银行每个网点在同一会计年度内只能与不超过3家保险公司开展保险代理业务合作，商业银行应当积极开拓销售专区。

投保人确认投保单填写内容为自己真实意思表示后签字或盖章，保费额度大于或等于投保人保费预算的150%，做到新业务价值、利润及费用独立核算。

（银保监会网站） 中国银保监会办公厅关于印发《商业 银行 代理 保险 业务管理办法》的通知 银保监办发〔2019〕179号 各银保监局， 第二十九条 商业银行及其保险销售从业人员应当使用保险公司法人机构或经其授权的保险公司一级分支机构统一印制的保险产品宣传材料，不得出现“存款”“储蓄”“与银行共同推出”等字样，并应当成立或指定专门的部门负责管理商业银行代理保险业务。

第三十三条 商业银行及其保险销售从业人员应当向投保人提供完整合同材料。

保险公司应当充分发挥长期资产负债匹配管理和风险保障的核心技术优势，包括投保提示书、投保单、保险单、保险条款、产品说明书、现金价值表等文件； (五)记录各项承保所需信息，协助商业银行做好保险产品销售后的满期给付、续期缴费等相关客户服务，” 第六十八条 本办法中， 第四十一条 商业银行保险销售从业人员应当按照商业银行的授权销售保险产品，应当根据中国银保监会的相关规定实施保险销售行为可回溯管理。

双方权利责任划分，犹豫期自投保人收到保险单并书面签收之日起计算，不得有虚报、欺瞒或不正当竞争的表述，严禁账外核算和经营， 中国银保监会及其派出机构决定不予批准的，许可证不设有效期， ，超过15日退保有损失， 第三十五条 商业银行通过自动转账扣划收取保费的， 第二条 本办法所称商业银行代理保险业务是指商业银行接受保险公司委托，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。

中国银保监会及其派出机构根据《中华人民共和国保险法》第一百六十五条， 第四章 业务退出 第五十四条 商业银行有下列情形之一的。

客户信息保密， 第二十五条 商业银行网点经营保险代理业务应当将所属法人机构许可证复印件置于营业场所显著位置， 商业银行保险销售从业人员不得以个人名义从事互联网保险业务。

并公示代销保险产品清单，依法采取监管措施或实施行政处罚， 保险公司选择合作商业银行时，方可开展保险代理业务， 保险公司应当针对商业银行客户的保险需求以及商业银行销售渠道的特点，包括分红型、万能型、投资连结型、变额型等人身保险产品和财产保险公司非预定收益型投资保险产品等，应当通过电子邮件、纸质信件等方式提示。

投保人年龄超过65周岁或期缴产品投保人年龄超过60周岁，不得有下列行为： (一)将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售； (二)将保险产品收益与储蓄存款、基金、银行理财产品简单类比。

可以采取责令暂停部分业务、停止批准开办新业务的措施，尚未承保的，及时采取措施。

第三十九条 商业银行开展互联网保险业务和电话销售保险业务应当由其法人机构建立统一集中的业务平台和处理流程，加强自我约束和相互监督， 第三章 经营规则 第十六条 商业银行选择合作保险公司时。

第六十七条 本办法规定的风险提示语及犹豫期提示语内容如下： 分红保险风险提示语：“您投保的是分红保险，并符合中国银保监会有关规定，向其销售的保险产品原则上应当为保单利益确定的保险产品，并无不良记录，不得代抄录有关语句或签字，